Na Criamigos, queremos que cada experiência seja especial do início ao fim.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples e transparente.

Nesta página, você encontrará respostas para as dúvidas mais frequentes e, logo abaixo, poderá consultar nossa Política de Trocas e Devoluções completa.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Política de Trocas e Devoluções

Na Criamigos, queremos que cada experiência seja especial do início ao fim. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir um processo transparente, seguro e simples para nossos clientes.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Canais de Atendimento

Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, orientamos que o contato seja realizado, preferencialmente, com a loja onde a compra foi efetuada. Se isso não for possível, nossa equipe também está disponível por meio dos canais oficiais de atendimento da Criamigos para prestar todo o suporte necessário.

Trocas por Insatisfação ou Preferência

Caso deseje trocar um produto por insatisfação ou preferência, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos, contados a partir da data da compra.

Para que a troca seja realizada, é necessário que:

·        Seja apresentado o cupom fiscal da compra. Caso não esteja disponível, poderá ser realizada a consulta pelo CPF informado no momento da compra, quando aplicável;

·        O produto esteja em perfeitas condições de uso, sem sinais de sujeira, odores, danos ou avarias decorrentes de mau uso;

·        Sempre que possível, o produto seja apresentado com sua embalagem original, etiquetas e acessórios.

As trocas podem ser realizadas em qualquer loja física da Criamigos, independentemente da unidade onde a compra foi efetuada.

Para compras realizadas no site, a troca também poderá ser realizada em uma loja física ou por meio da loja virtual.

Nos casos em que a troca for realizada pela loja virtual:

·        Solicitações realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto terão o custo do envio suportado pela Criamigos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

·        Após esse período, o envio do produto para a Criamigos será de responsabilidade do cliente. O envio do novo produto será realizado pela Criamigos sem cobrança de frete.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Se o novo produto possuir valor inferior, será disponibilizado um voucher correspondente à diferença para utilização em uma nova compra, conforme a política da empresa.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, incluindo aqueles com gravação de voz, poderão ser trocados normalmente, desde que atendam às condições previstas nesta política. Por se tratar de um produto personalizado, essa característica será considerada durante o processo de troca.

Trocas por Defeito de Fabricação

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 dias corridos, contados a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para realização da troca é necessário apresentar o cupom fiscal. Caso ele não esteja disponível, poderá ser realizada a consulta pelo CPF informado na compra, quando aplicável.

A troca poderá ser realizada em qualquer loja física da rede ou pela loja virtual.

Após o recebimento do produto pela Criamigos, o prazo para análise é de até 10 dias úteis.

Caso seja constatado o defeito de fabricação, a Criamigos dará continuidade ao processo conforme previsto nesta política.

Caso não haja disponibilidade do mesmo produto para troca ou o cliente opte por outro item, será possível utilizar um voucher correspondente ao valor da compra, com validade de até 30 dias.

Trocas para Regiões sem Loja Física

Clientes localizados em regiões onde não há uma loja física da Criamigos também poderão solicitar a troca de seus produtos.

Nesses casos, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto ao centro de distribuição da empresa.

Nas trocas por insatisfação ou preferência, o custo do envio seguirá as condições previstas nesta política.

Nos casos de defeito de fabricação, o envio será realizado por meio de logística reversa, sem custo para o cliente.

Devoluções e Estornos

Para compras realizadas no site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a confirmação da devolução, será realizado o procedimento correspondente, de acordo com a forma de pagamento utilizada ou conforme as condições estabelecidas pela Criamigos.

Voucher

Quando aplicável, o voucher poderá ser utilizado na aquisição de um novo produto.

Nas trocas realizadas em lojas físicas, o voucher é disponibilizado no momento da troca.

Nas devoluções, o voucher será disponibilizado após a confirmação do recebimento e da devolução do produto pela Criamigos.

Troca Realizada por Terceiros

A troca poderá ser realizada por terceiros, desde que seja apresentado o cupom fiscal original e que todas as condições previstas nesta política sejam atendidas.

Considerações Gerais

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Canais de Atendimento

Se você ainda tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de suporte para solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, nossa equipe está pronta para ajudar.

Você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: +55 (51) 4042-6316

E-mail: meajude@criamigos.com.br

Nosso atendimento está à disposição para orientar você em todas as etapas do processo e garantir a melhor experiência com a Criamigos.

Estamos sempre à disposição para ajudar.

Conte com a Criamigos para tornar sua experiência ainda mais especial!